Right Now Web

Transformez votre site Web dans le meilleur centre d’attention pour des clients

Right Now Web est le premier outil du marché avec lequel vous pourrez améliorer, de façon significative, le service d’attention et de support à vos clients. Right Now met en pratique un nouveau concept dans le monde d’Internet, le Service Electronique ou E-Service, en utilisant pour cela la dernière technologie sur des bases de données de connaissance, sur des moteurs de recherche et Internet.

Tous les avantages
L’idée du produit n’est autre que de fournir l’information d’aide et un support à vos clients actuels ou potentiels à travers de votre site Web. Dans beaucoup de cas, l’accès à l’information résulte compliqué ? Des personnes occupées, des téléphones qui communiquent, des négligences au moment de répondre aux questions… tout cela se répercute négativement sur l’image de votre centre d’attention au client. Right Now Web résout cette problématique en mettant à disposition de vos clients l’information sollicitée le plus fréquemment. Les avantages que suppose la mise en marche du produit sont immédiats : amélioration de la satisfaction de vos clients et réduction de la charge de travail du personnel de support et d’attention au client.

Amélioration garantie
Nous vous garantissons qu’un mois après la mise en marche du produit sur votre site Web, le nombre d’appels et de messages courrier que votre centre d’attention reçoit sera réduit de 25% au minimum. Et que ce pourcentage ira en s’incrémentant avec le temps, à mesure que l’information publiée s’enrichie.

Trois étapes simples
L’interface qui est montré à vos clients ne peut pas être plus simple. En premier lieu, on offre la possibilité de chercher l’information parmi un ensemble de questions et des réponses correctement cataloguées. Si la recherche n’aboutit à rien, il est possible d’utiliser des mots clé pour examiner tous les incidents enregistrés et montrer ceux qui remplissent les critères de recherche spécifiés. Enfin, le client peut ouvrir un incident pour formuler une question à laquelle n’a pas été trouvé de réponse. Seulement dans ce cas est requise la participation d’une personne de support, qui sera chargée de résoudre l’incident.

Toute la connaissance
Dans la face cachée du produit on rencontre une puissante base de données de connaissance, dans laquelle sont stockées les incidences, questions et réponses classifiées. C’est cette base de données là que l’on présente aux visiteurs de votre site Web dans un format simple mais très efficace.
Comment s’introduit l’information dans cette base de données ? De façon très simple. Si vous disposez déjà de l’information d’attention et de support à l’utilisateur, vous pouvez l’importer. Dans le cas contraire, vous pouvez alimenter la base de données à mesure que vous répondez aux questions de vos clients. Votre base de données s’enrichira donc graduellement avec le temps.

Que cherchent vos clients ?
Aimeriez-vous savoir ce qui intéresse vos clients ? Quelle information cherchent-ils dans vos pages Web ? Right Now Web comprend un large ensemble de rapports qui détaillent quelles sont les pages les plus recherchées, quel est le pourcentage de succès dans les réponses et quels mots clé sont utilisés le plus fréquemment. De cette façon, vous pourrez déterminer si dans votre site Web il existe une information sur tout ce que cherchent vos clients et, dans le cas contraire, agir en conséquence. Rien ne sert d’inonder un site Web avec des données, si vos visiteurs sont incapables de les localiser facilement.

Caractéristiques avancées
Right Now Web vous offre en plus toute une série de caractéristiques avancées. D’une part, votre personnel de support dispose d’une complète interface de travail, à laquelle vous pouvez accéder depuis n’importe quel navigateur, avec une information ponctuelle sur les incidents ouverts. Un système automatique de notifications avise le client quand un problème est résolu, évitant ainsi de possibles négligences ? D’autre part, les visiteurs de votre site peuvent solliciter l’envoi automatique d’un email quand un incident ou une information change de contenu. Dans ce sens, Right Now Web constitue un excellent outil de marketing, étant donné qu’il automatise et simplifie le processus d’envoi de nouvelles à vos clients.

Rapide, rapide
Mettre en marche le produit et commencer à bénéficier de tout ce qu’il offre ne prend que quelques heures. L’intégration avec votre serveur Web et la personnalisation des pages est une tâche réellement simple.
De plus, si vous le désirez, nous pouvons nous charger d’héberger le produit sur notre serveur Web, et donc que la seule chose que vous ayez à faire est de lier votre site Web avec la page de support principale.
Appelez-nous si vous souhaitez plus d’information sur le produit, connaître les prix ou obtenir une démonstration personnalisée pour votre entreprise.

Plateformes supportées

• Windows NT
• Linux
• Solaris
• Free BSD
• Autres UNIX

Bases de données

• Microsoft SQL Server
• Oracle 8
• MySQL

Mettez-vous en contact avec ABOX pour connaître les prix

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